ในปี 2023 นี้ หลายๆ คนที่ประกอบธุรกิจทำมาค้าขายมีกิจการเป็นของตนเอง แน่นอนว่าจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นรวมทั้งการเข้ามาเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ จากเทคโนโลยีและโลกออนไลน์ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีธุรกิจแบบเดิม ๆ โดยนอกจากปัจจัยดังกล่าวแล้ว ช่องว่างระหว่างวัยก็ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการเองควรพิจารณา เพราะในแต่ละช่วงวัยหรือที่เราเรียกกันว่า “Generation” นั้นย่อมมีความต้องการ ตลอดจนกำลังซื้อที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้ประกอบการเองต้องออกแบบสินค้าและบริการรวมทั้งวิธีการทำการตลาดที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายได้ดีที่สุด และในปี 2023 นี้ ไหนดี ขออัปเดตเทรนด์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละ Generation ดังนี้
Baby Boomer คือ กลุ่มคนที่เกิดในปี พ.ศ. 2489 – 2507
กลุ่มคนวัยเกษียณ ที่ถือเป็นอีกคนกลุ่มใหญ่กลุ่มหนึ่งในสังคมไทยเนื่องจากประเทศไทยของเรากำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ มีกลุ่มคนวัยเกษียณจำนวนมาก
- พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้เริ่มหันมาซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์มากขึ้น
- ส่วนใหญ่จะนิยมดูผ่านไลฟ์วิดีโอต่าง ๆ เช่น Facebook, TikTok เป็นต้น
- และนิยมสั่งสินค้ามาให้เก็บเงินปลายทาง เนื่องจากไว้ใจช่องทางการชำระเงินแบบนี้มากกว่า
- ประเภทสินค้าและบริการที่นิยม คือ อาหาร, เสื้อผ้า และสินค้าประเภทของบำรุงสุขภาพ
Gen X คือ กลุ่มคนที่เกิดในปี พ.ศ. 2508 – 2523
กลุ่มคนวัยผู้ใหญ่ ที่ถือเป็นกลุ่มที่อยู่ตรงกลางช่องว่างระหว่างวัยรุ่นและกลุ่มคนวัยเกษียณ คนกลุ่มนี้มักมีกำลังซื้อสูง เนื่องทำงานมานานแล้ว หรือบางคนเข้าสู่ตำแหน่งงานระดับสูง แต่ภาระค่าใช้จ่ายของคนกลุ่มนี้ก็มีสูงมากเช่นกัน เนื่องด้วยความที่อยู่ตรงกลางระหว่างสองช่วงวัย ทำให้ต้องดูแลทั้งพ่อแม่ และลูกของตนเองไปพร้อม ๆ กัน
- พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ แม้มีรายได้สูง แต่ภาระก็เยอะตามไปด้วย ทำให้อาจไม่สามารถซื้อหาสินค้าและบริการราคาแพงได้บ่อยครั้งมาก เวลาจะซื้อของจะเลือกแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและซื้อครั้งเดียวใช้ไปนาน ๆ ได้เลย
- ส่วนใหญ่นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่คุ้นเคย เช่น Facebook, Instagram เป็นต้น
- มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง นิยมซื้อของแบรนด์เดิมที่เชื่อว่ามีคุณภาพดีอย่างต่อเนื่อง
- ประเภทสินค้าที่นิยม คือ อุปกรณ์ของใช้ในบ้าน, อุปกรณ์ออกกำลังกาย, สิ่งของที่เกี่ยวกับการบำรุงสุขภาพ
Gen Y คือ กลุ่มคนที่เกิดในปี พ.ศ. 2524 – 2539
กลุ่มคนที่ผ่านช่วงวัยรุ่นมาแล้ว และกำลังเข้ามาเป็นผู้ใหญ่อย่างเต็มตัว โดยคนกลุ่มนี้ยังยึดถือค่านิยม “Work Life Balance” หาความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและความสุขส่วนตัว
- พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้มักเลือกสินค้าและบริการที่สอดคล้องกับความชอบหรือค่านิยมของตน
- ประเภทผลิตภัณฑ์และบริการของคนกลุ่มนี้ จึงอาจเป็นสินค้าและบริการที่ตอบสนองกับไลฟ์สไตล์ของตนเอง รวมถึงเทรนด์ในช่วงนั้น ๆ นอกจากนี้คนกลุ่มนี้ยังชอบสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับสุขภาพของตนอีกด้วย
- ส่วนใหญ่นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านการดูรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ที่น่าเชื่อถือ หรือผ่านการบอกต่อโดยเพื่อนที่เคยใช้มาก่อน
- นิยมเปรียบเทียบข้อมูลจากหลากหลายช่องทาง ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้า
- ชอบซื้อสินค้าที่มีการสะสมแต้มหรือมีโปรโมชันส่วนลดต่าง ๆ
Gen Z คือ กลุ่มคนที่เกิดในปี พ.ศ. 2540 – 2555
กลุ่มคนที่อยู่ในช่วงวัยรุ่นเป็นนักเรียน นักศึกษา หรือพึ่งเริ่มก้าวเข้าสู่วัยทำงาน
- พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้โตมากับเทคโนโลยี และวิถีชีวิตสมัยใหม่ที่เน้นโลกโซเชียลและออนไลน์ ทำให้พึ่งพาช่องทางนี้ในกิจกรรมต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน ไม่เว้นแม้กระทั่งการซื้อหาสินค้าและบริการต่าง ๆ
- ประเภทผลิตภัณฑ์และบริการของคนกลุ่มนี้ ผู้ประกอบการจะต้องสร้างแบรนด์สินค้าที่มีความโดดเด่นจากคู่แข่งที่มีมากมายบนโลกออนไลน์ รวมทั้งต้องออกแบบให้ตอบสนองความเป็นตัวตนเฉพาะบุคคลของคนกลุ่ม Gen Z อีกด้วย เช่น ทำแบรนด์นาฬิกาที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกของสาย, แบบเข็ม, หรืออุปกรณ์ตกแต่งของสินค้าเองได้ เป็นต้น
- มักเลือกซื้อหรือสนใจสินค้าผ่านคอนเทนต์ในรูปแบบวีดีโอต่าง ๆ เช่น Youtube, TikTok เป็นต้น
- แบรนด์ที่คนกลุ่มนี้จะเลือกซื้อต้องสะท้อนตัวตนของตนเองชัดเจน และทำให้คนกลุ่มนี้คิดว่าสินค้าชิ้นนี้บ่งบอกตัวตนของพวกเขา
